Dienstleistungsmarketing
Als Dienstleistungsmarketing wird das Marketing der Dienstleistungsunternehmen bezeichnet. Es sind dies Marketingaktivitäten von Unternehmungen, bei denen die gehandelten Objekte Dienstleistungen sind. Dienstleistungen haben folgende Merkmale:
- Untrennbarkeit: Sie werden zeitgleich produziert und konsumiert.
- Immaterialität: Sie können vor Konsum nicht gesehen, geprüft und geschmeckt werden.
- Verderblichkeit: Sie können nicht für einen späteren Verkauf gelagert werden.
- Mangelnde Standardisierbarkeit: Die Qualität hängt stark vom Anbieter ab.
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